Community Management
« Il n’y a aucun risque à mettre en place une stratégie de Community Management. Au mieux vous augmentez les revenus de votre entreprise et, au pire, vous vous contentez d’améliorer sa notoriété »
Liberty Verny, PDG de BAZARCHIC
Création et animation de pages Facebook, de fil twitter, gestion de groupes de discussion sur LinkedIn ou Viadeo, etc.
L’agence Yourastar propose ses services de Community Management aux entreprises.
La Gestion de Communauté commence par une veille sur l’univers de la marque.
L’étape suivante consiste à identifier les lieux sur internet où se retrouvent les clients et prospects de cette marque et à suivre les conversations qui y ont lieu.
Il s’agit dans ensuite de prendre part à ces conversations, voire de les initier, dans le sens de la stratégie de communication de la marque, mais en privilégiant les besoins et envies des clients. C’est là que s’effectue le choix du meilleur outil pour échanger (Facebook, twitter, LinkedIn, blogs, etc.).
L’animation de communautés en ligne s’oppose donc aux principes traditionnels de communication en mode Push des entreprises. Le Community Management privilégie le dialogue et les compréhension entre la marque et ses clients. Il nécessite donc beaucoup de patience, d’humilité, de transparence et de sincérité dans son approche.
Les bénéfices de l’animation de communauté
☆ Proximité avec ses clients
☆ Amélioration de sa notoriété et de sa réputation en ligne
☆ Augmentation du trafic sur son site Web institutionnel ou eCommerce
☆ Amélioration de son support
☆ Augmentation de son chiffre d’affaire
☆ Fidélisation de ses clients existants
☆ Nouveaux leads
Nos prestations
☆ Optimisation de la présence Web des marques en identifiant les communautés réceptives et communicantes
☆ Animations autour des marques auprès des communautés pertinentes, sur Facebook, twitter ou ailleurs (lancement de sujets, participation à des discussions, écoute, partage de contenu, etc.)
☆ Gestion de l’e-réputation des marques
☆ Acquisition de trafic et de visibilité pour les marques via les médias sociaux (évènements online et offline)
☆ Veille, reporting et analyse (grandes tendances, veille concurrentielle, choix des actions à mettre en place,etc.)
